Pada penerapan VinnoCrm kita bisa mengetahui siapa pelanggan kita yang memberikan omset bagi perusahaan (profit making), atau pelanggan yang hanya mengambil keuntungan bagi perusahaan (profit taking).

Pada teori marketing kita tentunya mengenal prinsip pareto, yaitu 20% pelanggan yang memberikan 80% kontribusi pada omset perusahaan. Biasanya 20% dari pelanggan yang memberikan kontribusi tersebut adalah pelanggan yang pada umumnya "banyak uang" dan pendidikan mereka pun biasanya cukup tinggi. Pelanggan ini biasanya ingin diperlakukan seperti raja dan mereka tidak suka dilayani oleh sales person yang tidak profesional, biasanya complain mereka itu keras sehingga apabila mereka tidak puas maka mereka bisa segera pindah ke pesaing Anda.

Dalam dunia wealth management, 20% pelanggan yang memberikan 80% omset bagi perusahaan di kenal dengan sebutan high net worth customers. Sehingga biasanya perusahaan sadar betul bahwa mereka harus mempertahankan mereka dengan berbagai cara, seperti memberikan servis yang lebih dan mengenal pelangganya sudah seperti mengenal diri sendiri yaitu mengetahui kapan ulang tahun mereka, apa hobby mereka, apa makanan kesukaan mereka, dan lain sebagainya.

Apabila pelanggan seperti ini belum banyak mungkin belum ada masalah yang timbul dalam mengelolanya, namun bayangkan apabila pelanggan seperti ini tumbuh menjadi besar tentunya tidak mungkin mengelola data-data dan informasi mengenai mereka secara manual.

Solusi seperti apa yang harus dilakukan oleh perusahaan yang sedang berkembang dan ingin mengelola data-data dan informasi mengenai pelangganya secara maksimal? dengan berkembangnya teknologi sekarang ini tentunya anda sudah mengenal teknologi komputerisasi dan banyak perusahaan sekarang menggunakan system dengan menggunakan Software VinnoCRM Indonesia. Selain dapat mengelola data dan informasi dari pelanggan Vinno CRM juga memiliki modul lainya yaitu marketing automation dan sales force automation serta customer support automation.

Anda kesulitan mengelola data dan Ingin menerapkan Software Vinno CRM? silahkan kontak kami 0817 793 083 / 021 927 512 10.

CRM itu adalah suatu metode atau pendekatan yang digunakan untuk mengidentifikasi, mendapatkan, mempertahankan, dan menganalisa sehingga bisa mendapatkan kepuasan pelanggan.

Apa bedanya dengan Software CRM? sebenarnya Software Vinno CRM hanya merupakan tools atau alat bantu untuk mendukunt metode CRM supaya dapat maksimal. Seperti yang telah dijelas kan pada postingan sebelumnya, Pada CRM terdapat 3 business module yaitu marketing automation, sales force automation dan customer support automation. Dimana Perusahaan kami menciptakan Software untuk mensupport ketiga business module tersebut. Berikut ini adalah penjelasan mengenai 3 modul tersebut yang terdapat pada Software Vinno CRM Indonesia :

1.) Modul Marketing Automation

Yaitu penggunaan teknologi untuk diterapkan pada proses pemasaran atau proses marketing. Software Vinno CRM Indonesia mempunyai berbagai kemampuan. Modul marketing automation dari Software Vinno CRM Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk melakukan marketing campaign dengan menggunakan SMS blast dan Email Blast. Modul marketing automation pada Software Vinno SMS ini penting untuk menciptakan leads - leads baru yang mungkin tertarik untuk membeli produk tau jasa, sehinggan leads tersebut bisa diarahkan pada sales dari perusahaan Anda.

Marketing Campaign adalah hal yang sudah tidak terpisahkan dari strategi CRM pada suatu perusahaan. Modul Marketing Automation Software VinnoCRM Indonesia dapat membantu perusahaan Anda secara sistematis untuk menjangkau calon-calon konsumen baru, dan sekaligus menciptakan hubungan baik secara berkala pada pelanggan yang sudah exist dan profit making bagi perusahaan.


2.). Modul Sales Force Automation

Sales Force Automation atau SFA dibutuhkan untuk mengelola aktivitas - aktivitas penjualan daripada perusahaan. Proses-proses penjualan pada perusahaan Anda dapat diuraikan menjadi beberapa tahapan yaitu : menjaring prospect (lead generation), kualifikasi prospect (lead qualification), account contact dan opportunities, sales quotes, sales closing.
























Pada modul sales force automation pada Software VinniCRM Indonesia terdapat beberapa submodul yaitu antara lain :

Lead Management, yaitu berfungsi untuk menyimpan data-data dari setiap leads atau prospect yand didapat oleh sales person. Dan pada modul ini jika dalam waktu yang telah ditentukan jika leads tersebut tidak di tindak lanjuti atau di folllow up maka sistem Vinno CRM akan secara otomatis memindahkan leads tersebut (leads routing) kepada sales person lain yang dianggap bisa menindak lanjuti leads tersebut.

Lead management juga memberikan history mengenai leads tersebut seperti dari manakah leads tersebut berasal? apakah dari cold call? atau website? referensi? dan sebagainya. Sehingga aktifitas marketing marketing dapat di konsentrasikan pada sumber leads yang paling menghasilkan.

Activity Management, yaitu tempat dimana sales person mencatat semua aktifitas penjualan yang telah dilakukan dan akan dilakukan, seperti presentasi, submit proposal, cold call, dan juga bisa dimasukakan berapa biaya yang timbul selama aktifitas tersebut. sehingga dapat diketahui laporan cost vs activity.

Activity management juga dilengkapi dengan fitur lainya seperti reminder sehingga apabila ada kegiatan tertentu yang harus dikerjakan dimasa yang akan datang, maka Software VinnoCRM akan secara otomatis menotifikasi kepada sales person yang bersangkutan.

Opportunity Management, menyumpan informasi mengenai penjualan apa saja yang akan terjadi dengan prospek atau konsumen tertentu. Sehingga disini bisa dilihat berapa nilai daripada opportunity tersebut dan siapa saja orang yang terlibat didalamnya dan sudah sampai tahapan mana proses atau status penjualanya. Opportunity management lebih dikenal dengan sebutan potential management dalam metode CRM.


Account Management, Data perusahaan bukan individu yang sudah qualified dalam sebuah proses penjualan kemudian dimasukan kedalam Account Management. Dan kemudian dari sub modul Sales Force Automation ini akan diketahui data-data seperti account type, industries type, skala usaham jumlah karyawan dan nomor telepon, website, dan sebagainya.


Contact management, Jika account management menyimpan data dari suatu perusahaan atau institusi, maka contact management menyimpan dan mengelola data-data masing-masing individu yang berada dalam perusahaan tersebut.


Sales Quote, Sales force Anda sekarang dapat melakukan hal-hal yang bersifat administrative dengan lebih mudah, seperti membuat sales quotation dimana bisa memakan waktu lama apabila dilakukan secara manual.

Dengan sales quote management, sales person menjadi lebih mudah dan cepat dalam membuat sales quote, karena dengan template yang telah disediakan dan dapat sediakan setiap sales quote yang telah dibuat akan dengan otomatis terekam kedalam software jadi memudahkan tracking.

3.) Modul Customer Support Automation

Dengan adanya sistem Customer Support Automation dari Vinno SMS, perusahaan Anda bisa menjalankan fungsi pelayanan kepada para customer secara otomatis, baik melalui call center maupun contact center yang dimiliki. Atau melalui website perusahaan Anda, bahkan melalui pertemuan secara langsung antara petugas dengan cutomer di lapangan.

Dengan adanya software VinnoCRM indonesia maka perusahaan akan lebih mudah dalam mengatur dan mengkoordinasikan segala bentuk informasi yang keluar atau masuk terkait dengan aspek pelayanan pelanggan melalui semua saluran yang ada.


Ketiga modul diatas merupakan modul daripada Software VinnoCRM Indonesia. Apabila anda mempunyai pertanyaan dapat menghubungi salesperson kami.

Customer Relationship Management memiliki 3 area besar dalam pengimplementasianya, antara lain adalah :

1.) Strategi Customer Relationship Management

Strategi Customer Relationship terpaku dengan usaha untuk mengembangkan budaya usaha dimana mengacu kepada customer itu sendiri atau customer-centric. Hal tersebut dilakukan guna mendapatkan kesetiaan daripada konsumen dan calon konsumen dengan cara menciptakan serta memberikan value kepada calon konsumen / konsumen yang menciptakan benefit lebih dari para pesaing.

Di dalam budaya yang berfokus pada calon konsumen dan konsumen, semua sumber daya harus dialokasikan supaya mendukung langkah - langkah yang bisa memberikan nilai lebih untuk citra perusahaan di hati pelanggan, dan sistem reward dimana dapat meningkatkan perilaku positif kepada para karyawan yang mengacu pada kepuasan konsumen serta peningkatan sistem pengumpulan, penyebaran, dan aplikasi informasi mengenai konsumen guna mendukung macam-macam aktifitas daripada perusahaan.

2.) Operational CRM

Operational CRM lebih terkonsentrasi pada automatisasi cara - cara perusahaan untuk berhubungan dengan para konsumen daripada perusahaan. Kegiatan operational CRM terdiri dari 3 modul dimana software kami VinnoCRM yaitu software untuk mensupport ketiga modul tersebut yang akan dijelaskan pada postingan berikutnya, ketiga modul tersebut yaitu antara lain :

a.) Marketing Automation
b.) Sales Force Automation
c.) Customer Support Automation


3.) Analisis Customer Relationship Management

Analisis Customer Relationshio Management dilakukan untuk mengidentifikasi data customer perusahaan Anda demi meningkatkan value dari perusahaan.

Sistem ini di implementasikan berdasarkan informasi mengenai customer Anda. Data customer Anda dapat diperoleh dari pusat informasi atau databank yang di punyai masing-masing perusahaan, yaitu seperti data sales atau data penjualan (riwayat pembelian atau jasa oleh customer), data keuangan (riwayat pembayaran atau score credit), data pemasaran (feedback dari konsumen terhadap promosi, data skala loyalitas produk) dan data layanan

Data Internal yang disebutkan diatas sebelumnya bisa di kombinasikan dengan data eksternal, misalnya data demografis, dan data lifestyle pelanggan yang disediakan organisasi intelijen bisnis.

Apabila dilihat dari perspektif konsumen, analisis CRM bisa memberikan informasi lebih tepat bahkan bersifat lebih personal sehingga perusahaan dapat meningkatkan customer satisfaction dari pada customer mereka. Analisis CRM semakin memperluas kemungkinan untuk meluncurkan program cross selling dan up selling yang sekarang ini banyak di terapkan perusahaan.

CRM atau Customer Relationship Management adalah suatu teori atau metode yang di aplikasikan untuk mengidentifikasikan, mendapatkan dan mempertahankan pelanggan suatu perusahaan (identify, get, keep, maintain) customer suatu perusahaan.

CRM itu sendiri terdiri dari proses-proses dan teori yang di implementasikan untuk mengerti lebih dalam mengenai perilaku konsumen dan kebutuhab daripada konsumen suatu perusahaan guna memperkuat hubungan yang saat ini telah dimiliki perusahaan dan pelangganya.

Tujuan menggunakan metode CRM atau customer relationship management itu sendiri antara lain adalah :

Perusahaan telah merubah pola dalam berbisnis. Pada tahun 1970-an para pelaku bisnis menitikberatkan pada management finance, pada tahun 1980-an penitikberatan bisnis pada proses redesign dan pada tahun 1990-an pada ERP (Enterprise Resource Planning). Pada saat ini para pelaku bisnis telah beralih ke Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan diharuskan membangun hubungan yang erat dengan konsumennya. Dengan adanya VinnoCrm memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan konsumennya melalui teknologi dan analisa dari informasi yang berhubungan dengan konsumen.

VinnoCrm adalah sebuah proses atau metodologi yang digunakan untuk dapat lebih mempelajari mengenai kebutuhan konsumen dan kebiasaan serta aktifitas konsumen dengan tujuan untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan mereka.

Dengan VinnoCrm diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan informasi konsumen secara cepat dan tepat untuk tujuan lebih jauh ke marketing dan selling.

VinnoCrm memadukan teknologi dan sumber daya manusia untuk membantu perusahaan dalam melayani konsumen secara efektif dan efisien

Pengaplikasian software VinnoCrm Indonesia di perusahaan bertujuan untuk meningkatkan quantity dan value dari hubungan dengan konsumen, dalam mencapai tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan, hal ini disebabkan :

a. Persaingan semakin ketat
Internet, TV, Iklan dan berbagai bentuk informasi lainnya yang menjadikan persaingan bisnis semakin ketat dengan semakin banyaknya pilihan yang didapat oleh konsumen.

b. Perubahan perilaku konsumen
Dengan adanya kemajuan di bidang teknologi, dan kemudahan dalam mendapatkan informasi telah menjadikan konsumen menjadi lebih pintar dalam memilih. Dengan membandingkan produsen serta layanan customer service yang tanggap dalam melayani masalah yang sedang mereka hadapi.

Apabila anda membutuhkan Software VinnoCrm Indonesia anda bisa menghubungi saya di 0817 793 083 Herry Sugianto, SE.

Jakarta - President University, Indosat Mega Media (Indosat-M2), dan PT Microsoft Indonesia telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) untuk menyediakan sarana ICT dalam program pemberdayaan UKM. Program ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kemampuan UKM agar menjadi lebih kompetitif dan lebih produktif dalam menjalankan bisnis melalui dukungan ICT. Penandatanganan MoU dilakukan oleh rektor President University Prof. Dr. Muliawati G. Siswanto, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Tony Chen, dan Presiden Direktur Indosat-M2 Brata T. Hardjosubroto.

Penandatanganan itu ikut dihadiri oleh Presiden RI Susilo bambang Yudhoyono (SBY) serta Menteri Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Surya Dharma Ali. Penandatangan bertempat di Jababeka Education Park, Rabu (12/10/2005). MoU ini mulai berlaku 12 Oktober 2005 hingga tiga tahun mendatang. Acara tersebut dihadiri juga oleh 1.000 pengusaha UKM dari kawasan industri Jababeka.

Dalam tahap pertama kerjasama ini, komunitas UKM di Jababeka akan mendapat layanan dengan harga terjangkau untuk fungsi-fungsi dasar komputasi seperti e-mail, portal, dan training. Selain itu, pihak yang bekerjasama sepakat akan memberikan biaya yang terjangkau untuk premier support. "Kini para UKM tidak perlu menyewa tempat untuk berpromosi. Melalui website mereka dapat memperkenalkan produk-produknya sejelsa tampak aslinya ke belahan dunia mana pun," ujar Brata. President University bertindak sebagai mitra akademis bagi masyarakat dan komunitas UKM. Menurut Muliawati, President University juga bertindak sebagai 'Bapak Angkat' komunitas UKM. "Kami juga akan memberi masukan kepada Microsoft dan Indosat M2," tutur Muliawati. Indosat M2 memberi kontribusi dengan menyediakan infrastruktur bandwidth internet untuk program pemberdayaan UKM. Sedangkan Microsoft akan memberikan dukungan dan penyediaan teknologi yang dapat membantu UKM meningkatkan potensinya. "Program ini merupakan salah satu komitmen jangka panjang Microsoft untuk membantu pengembangan UKM di Indonesia," tutur Tony Chen. Kerjasama ini akan dikembangkan lebih lanjut pada tahun-tahun berikutnya. Pada 2006, program ini dilanjutkan dengan implementasi aplikasi CRM, video conference, support centre, serta Human Resource bagi UKM.

Pada 2008 akan diimplementasikan layanan untuk aplikasi Akuntansi dan ERP. Sebelum ini, pernah dilakukan kerjasama antara Kementerian Koperasi, Usaha kecil dan Menengah dengan PT Jababeka Tbk. untuk memberi manfaat pada UKM. Bentuknya, penyelenggaran pelatihan-pelatihan berbasis e-UKM selama 1 tahun di President University

Sumber :
Detik.com