CRM itu adalah suatu metode atau pendekatan yang digunakan untuk mengidentifikasi, mendapatkan, mempertahankan, dan menganalisa sehingga bisa mendapatkan kepuasan pelanggan.

Apa bedanya dengan Software CRM? sebenarnya Software Vinno CRM hanya merupakan tools atau alat bantu untuk mendukunt metode CRM supaya dapat maksimal. Seperti yang telah dijelas kan pada postingan sebelumnya, Pada CRM terdapat 3 business module yaitu marketing automation, sales force automation dan customer support automation. Dimana Perusahaan kami menciptakan Software untuk mensupport ketiga business module tersebut. Berikut ini adalah penjelasan mengenai 3 modul tersebut yang terdapat pada Software Vinno CRM Indonesia :

1.) Modul Marketing Automation

Yaitu penggunaan teknologi untuk diterapkan pada proses pemasaran atau proses marketing. Software Vinno CRM Indonesia mempunyai berbagai kemampuan. Modul marketing automation dari Software Vinno CRM Indonesia dapat membantu perusahaan Anda untuk melakukan marketing campaign dengan menggunakan SMS blast dan Email Blast. Modul marketing automation pada Software Vinno SMS ini penting untuk menciptakan leads - leads baru yang mungkin tertarik untuk membeli produk tau jasa, sehinggan leads tersebut bisa diarahkan pada sales dari perusahaan Anda.

Marketing Campaign adalah hal yang sudah tidak terpisahkan dari strategi CRM pada suatu perusahaan. Modul Marketing Automation Software VinnoCRM Indonesia dapat membantu perusahaan Anda secara sistematis untuk menjangkau calon-calon konsumen baru, dan sekaligus menciptakan hubungan baik secara berkala pada pelanggan yang sudah exist dan profit making bagi perusahaan.


2.). Modul Sales Force Automation

Sales Force Automation atau SFA dibutuhkan untuk mengelola aktivitas - aktivitas penjualan daripada perusahaan. Proses-proses penjualan pada perusahaan Anda dapat diuraikan menjadi beberapa tahapan yaitu : menjaring prospect (lead generation), kualifikasi prospect (lead qualification), account contact dan opportunities, sales quotes, sales closing.
























Pada modul sales force automation pada Software VinniCRM Indonesia terdapat beberapa submodul yaitu antara lain :

Lead Management, yaitu berfungsi untuk menyimpan data-data dari setiap leads atau prospect yand didapat oleh sales person. Dan pada modul ini jika dalam waktu yang telah ditentukan jika leads tersebut tidak di tindak lanjuti atau di folllow up maka sistem Vinno CRM akan secara otomatis memindahkan leads tersebut (leads routing) kepada sales person lain yang dianggap bisa menindak lanjuti leads tersebut.

Lead management juga memberikan history mengenai leads tersebut seperti dari manakah leads tersebut berasal? apakah dari cold call? atau website? referensi? dan sebagainya. Sehingga aktifitas marketing marketing dapat di konsentrasikan pada sumber leads yang paling menghasilkan.

Activity Management, yaitu tempat dimana sales person mencatat semua aktifitas penjualan yang telah dilakukan dan akan dilakukan, seperti presentasi, submit proposal, cold call, dan juga bisa dimasukakan berapa biaya yang timbul selama aktifitas tersebut. sehingga dapat diketahui laporan cost vs activity.

Activity management juga dilengkapi dengan fitur lainya seperti reminder sehingga apabila ada kegiatan tertentu yang harus dikerjakan dimasa yang akan datang, maka Software VinnoCRM akan secara otomatis menotifikasi kepada sales person yang bersangkutan.

Opportunity Management, menyumpan informasi mengenai penjualan apa saja yang akan terjadi dengan prospek atau konsumen tertentu. Sehingga disini bisa dilihat berapa nilai daripada opportunity tersebut dan siapa saja orang yang terlibat didalamnya dan sudah sampai tahapan mana proses atau status penjualanya. Opportunity management lebih dikenal dengan sebutan potential management dalam metode CRM.


Account Management, Data perusahaan bukan individu yang sudah qualified dalam sebuah proses penjualan kemudian dimasukan kedalam Account Management. Dan kemudian dari sub modul Sales Force Automation ini akan diketahui data-data seperti account type, industries type, skala usaham jumlah karyawan dan nomor telepon, website, dan sebagainya.


Contact management, Jika account management menyimpan data dari suatu perusahaan atau institusi, maka contact management menyimpan dan mengelola data-data masing-masing individu yang berada dalam perusahaan tersebut.


Sales Quote, Sales force Anda sekarang dapat melakukan hal-hal yang bersifat administrative dengan lebih mudah, seperti membuat sales quotation dimana bisa memakan waktu lama apabila dilakukan secara manual.

Dengan sales quote management, sales person menjadi lebih mudah dan cepat dalam membuat sales quote, karena dengan template yang telah disediakan dan dapat sediakan setiap sales quote yang telah dibuat akan dengan otomatis terekam kedalam software jadi memudahkan tracking.

3.) Modul Customer Support Automation

Dengan adanya sistem Customer Support Automation dari Vinno SMS, perusahaan Anda bisa menjalankan fungsi pelayanan kepada para customer secara otomatis, baik melalui call center maupun contact center yang dimiliki. Atau melalui website perusahaan Anda, bahkan melalui pertemuan secara langsung antara petugas dengan cutomer di lapangan.

Dengan adanya software VinnoCRM indonesia maka perusahaan akan lebih mudah dalam mengatur dan mengkoordinasikan segala bentuk informasi yang keluar atau masuk terkait dengan aspek pelayanan pelanggan melalui semua saluran yang ada.


Ketiga modul diatas merupakan modul daripada Software VinnoCRM Indonesia. Apabila anda mempunyai pertanyaan dapat menghubungi salesperson kami.