Mengapa Software VinnoCrm Indonesia Penting ?
10.30 Diposting oleh Herry Bong
Perusahaan telah merubah pola dalam berbisnis. Pada tahun 1970-an para pelaku bisnis menitikberatkan pada management finance, pada tahun 1980-an penitikberatan bisnis pada proses redesign dan pada tahun 1990-an pada ERP (Enterprise Resource Planning). Pada saat ini para pelaku bisnis telah beralih ke Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan diharuskan membangun hubungan yang erat dengan konsumennya. Dengan adanya VinnoCrm memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan konsumennya melalui teknologi dan analisa dari informasi yang berhubungan dengan konsumen.
VinnoCrm adalah sebuah proses atau metodologi yang digunakan untuk dapat lebih mempelajari mengenai kebutuhan konsumen dan kebiasaan serta aktifitas konsumen dengan tujuan untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan mereka.
Dengan VinnoCrm diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan informasi konsumen secara cepat dan tepat untuk tujuan lebih jauh ke marketing dan selling.
VinnoCrm memadukan teknologi dan sumber daya manusia untuk membantu perusahaan dalam melayani konsumen secara efektif dan efisien
Pengaplikasian software VinnoCrm Indonesia di perusahaan bertujuan untuk meningkatkan quantity dan value dari hubungan dengan konsumen, dalam mencapai tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan, hal ini disebabkan :
a. Persaingan semakin ketat
Internet, TV, Iklan dan berbagai bentuk informasi lainnya yang menjadikan persaingan bisnis semakin ketat dengan semakin banyaknya pilihan yang didapat oleh konsumen.
b. Perubahan perilaku konsumen
Dengan adanya kemajuan di bidang teknologi, dan kemudahan dalam mendapatkan informasi telah menjadikan konsumen menjadi lebih pintar dalam memilih. Dengan membandingkan produsen serta layanan customer service yang tanggap dalam melayani masalah yang sedang mereka hadapi.
Apabila anda membutuhkan Software VinnoCrm Indonesia anda bisa menghubungi saya di 0817 793 083 Herry Sugianto, SE.
Software VinnoCrm Indonesia
17.26 Diposting oleh Herry Bong
Sumber :
Detik.com
Jenis - Jenis Aplikasi VinnoCrm Indonesia atau Software VinnoCrm Indonesia
17.09 Diposting oleh Herry Bong
Ada beberapa jenis Software VinnoCrm yang dapat digunakan dalam integrasi proses bisnis:
Automatisasi proses bisnis yang terintegrasi. Meliputi Customer Touch-Point, Channels dan Front-back office integration. Tujuan utamanya adalah memberikan customer experience (pengalaman pelanggan) yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Yang pada akhirnya meningkatkan kepuasaaan pelanggan, dan pelanggan yang puas secara menerus akan membawa pada kepentingan pelanggan.
Aplikasi Software VinnoCrm ini dibagi menjadi 2 jenis :
1. Customer Touching Systems, contohnya student.binus.ac.id, kioas informasi BiNus.
2. Customer Facing Systems, contohnya adalah aplikasi yang digunakan oleh staf layanan informasi di binus untuk menajwab pertanyaan mahasiswa.
Analisa data yang dihasilkan oleh operational VinnoCrm, meliputi aplikasi Data Mining. Fokusnya pada marketing manager (bagaimana mengelola pelanggan).
Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalize, publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi. Tujuan utamanya adalah menyemangati dan menyebarkan loyalitas pelanggan ke pelanggan lain yang masih belum berada di level kesetiaan pelanggan. Dalam collaborative VinnoCrm ini yang perlu disadari adalah pelanggan yang setia dapat menjadi “magnet” bagi pelanggan lain.
Customer Relationship Management
12.34 Diposting oleh Herry Bong
Dalam dunia perdagangan multinasional dan toko-toko besar pada saat ini, bisnis yang kecil pun terus bertahan dan bertumbuh subur dengan menciptakan dan mempertahankan hubungan yang tulus dan bersifat pribadi dengan pelanggan berdasarkan kepribadian yang unik, kebutuhan, keinginan dan harapan setiap pelanggan, karena pelanggan mempunyai segmen-segmen yang berbeda pula.Para customer merupakan faktor yang sangat penting, dimana customer merupakan nyawa bagi sebuah perusahaan. Relationship atau hubungan perusahaan tidak hanya berhenti pada ”kepuasaan pelanggan” atau "customer satisfaction" tapi bisa lebih jauh lagi, sampai tahap "loyalitas pelanggan" atau "customer loyalty". Dimana dengna terciptanya "loyalitas pelanggan" atay "customer loyalty" akan membuat customer / pelanggan tersebut untuk melakukan pembelian berulang, pengrekomendasian, dan peningkatan proporsi pembelanjaan. Karena setiap perusahaan mengetahui bahwa untuk mendapatkaan pelanggan yang baru biayanya akan mencapai 3-5 kali lipat jika dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan lama yang memiliki loyalitas yang tinggi. Perusahaan harus dapat merubah diri / image mereka dari ”product driven company” menjadi ”customer driven company”, dimana semua kegiatan transaksinya tidak hanya berorientasi pada penjualan produk pada pelanggan saja tetapi sekarang lebih berfokus pada bagaimana memberikan nilai pada produk yang ingin dibeli pelanggan sehingga pelanggan tersebut puas dan ingin kembali untuk membeli produk / jasa perusahaan tersebut.
Dengan persaingan yang sudah semakin marak dan ketat pada saat ini, pelanggan semakin bebas untuk menentukan pilihan pada siapa mereka akan membeli kebutuhannya. Pelanggan memegang peranan penting dalam menentukan hidup mati perusahaan. Jadi perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif yang dapat diandalkan jika tidak mau pelanggan setia mereka berpindah pada perusahaan pesaing. Perubahan dunia bisnis saat ini dengan adanya fasilitas dan kemudahan internet menyebabkan persaingan yang semakin ketat pula seta menyebabkan perusahaan harus dapat mengikuti perkembangan teknologi yang sudah ada. Salah satu konsep yang ditawarkan sekarang ini adalah Customer Relationship Management.
CRM sebenarnya bukanlah suatu software dan VCrm sudah ada sejak lama, Namun sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan IT yang menawarkan Software VinnoCrm dimana berfungsi untuk mempermudah perusahaan praktisi VinnoCrm. Tentang Software akan dibahas lebih lanjut nantinya.
Mengapa Customer Relationship Management (CRM) ?
17.04 Diposting oleh Herry Bong
1. Jumlah Pelanggan yang semakn banyak dan banyaknya pilihan produk sehingga tuntutannya semakin tinggi. Konsumen pada zaman sekarang mempunyai banyak akses ke berbagai produk, memiliki banyak sumber informasi, dan channel untuk membeli.
2. Market yang selalu berubah dari pendekatan "inside-out" marketing menjadi "outside-in" planning sebagai basis Software VinnoCrm Indonesia dalam mengetahui kebutuhan pelanggan.
3. Para pemasar harus mulai mengubah mind-set dari "inilah produk/jasa yang akan saya jual, bagaimana memasarkannya" menjadi `inilah yang diinginkan konsumen, bagaimana pemasar memasarkanya".
4. Perusahaan harus menyadari bahwa pesan yang terpadu harus dihasilkan oleh perusahaan yang terpadu. Jadi persoalannya adalah bagaimana mengkomunikasikannya kepada pelanggan dan konsumen yang potensial.
Customer Relationship Management (CRM) memang bukan barang baru. Tapi persoalannya bagaimana CRM dan dapat membuat perusahaan Anda lebih bagus daripada pesaing dan bagaimana memenangkan hati dan pikiran pelanggan Anda. Apakah anda masih ingin menerapkan cara tradisional ataukah Anda mau beralih menggunakan Software VinnoCrm Indonesia? semua ada di tangan Anda....
Customer Relation Management ( Part 1 )
16.09 Diposting oleh Herry Bong
VanWellis sebagai Leading Integrated & Customize Customer relationshio Management telah berhasil menerapkan strategi tersebut ke beberapa perusahaan nasional dan internasional terkemuka di Indonesia.
Definisi dari CRM ( Customer Relationship Management ) yaitu suatu proses yang terdiri dari beberapa tahapan seperti Indentifikasi, akuisisi, retensi, dan pengembangan pelanggan yang memberikan kontribusi besar kepada persahaaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer yang secara tepat dan efektid sehingga hubungan tersebut dapat menciptakan customer yang loyal bahkan menjadi pengaruh bagi komunitasnya.
