Jakarta - President University, Indosat Mega Media (Indosat-M2), dan PT Microsoft Indonesia telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) untuk menyediakan sarana ICT dalam program pemberdayaan UKM. Program ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kemampuan UKM agar menjadi lebih kompetitif dan lebih produktif dalam menjalankan bisnis melalui dukungan ICT. Penandatanganan MoU dilakukan oleh rektor President University Prof. Dr. Muliawati G. Siswanto, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Tony Chen, dan Presiden Direktur Indosat-M2 Brata T. Hardjosubroto.

Penandatanganan itu ikut dihadiri oleh Presiden RI Susilo bambang Yudhoyono (SBY) serta Menteri Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Surya Dharma Ali. Penandatangan bertempat di Jababeka Education Park, Rabu (12/10/2005). MoU ini mulai berlaku 12 Oktober 2005 hingga tiga tahun mendatang. Acara tersebut dihadiri juga oleh 1.000 pengusaha UKM dari kawasan industri Jababeka.

Dalam tahap pertama kerjasama ini, komunitas UKM di Jababeka akan mendapat layanan dengan harga terjangkau untuk fungsi-fungsi dasar komputasi seperti e-mail, portal, dan training. Selain itu, pihak yang bekerjasama sepakat akan memberikan biaya yang terjangkau untuk premier support. "Kini para UKM tidak perlu menyewa tempat untuk berpromosi. Melalui website mereka dapat memperkenalkan produk-produknya sejelsa tampak aslinya ke belahan dunia mana pun," ujar Brata. President University bertindak sebagai mitra akademis bagi masyarakat dan komunitas UKM. Menurut Muliawati, President University juga bertindak sebagai 'Bapak Angkat' komunitas UKM. "Kami juga akan memberi masukan kepada Microsoft dan Indosat M2," tutur Muliawati. Indosat M2 memberi kontribusi dengan menyediakan infrastruktur bandwidth internet untuk program pemberdayaan UKM. Sedangkan Microsoft akan memberikan dukungan dan penyediaan teknologi yang dapat membantu UKM meningkatkan potensinya. "Program ini merupakan salah satu komitmen jangka panjang Microsoft untuk membantu pengembangan UKM di Indonesia," tutur Tony Chen. Kerjasama ini akan dikembangkan lebih lanjut pada tahun-tahun berikutnya. Pada 2006, program ini dilanjutkan dengan implementasi aplikasi CRM, video conference, support centre, serta Human Resource bagi UKM.

Pada 2008 akan diimplementasikan layanan untuk aplikasi Akuntansi dan ERP. Sebelum ini, pernah dilakukan kerjasama antara Kementerian Koperasi, Usaha kecil dan Menengah dengan PT Jababeka Tbk. untuk memberi manfaat pada UKM. Bentuknya, penyelenggaran pelatihan-pelatihan berbasis e-UKM selama 1 tahun di President University

Sumber :
Detik.com

Dalam dunia perdagangan multinasional dan toko-toko besar pada saat ini, bisnis yang kecil pun terus bertahan dan bertumbuh subur dengan menciptakan dan mempertahankan hubungan yang tulus dan bersifat pribadi dengan pelanggan berdasarkan kepribadian yang unik, kebutuhan, keinginan dan harapan setiap pelanggan, karena pelanggan mempunyai segmen-segmen yang berbeda pula.

Para customer merupakan faktor yang sangat penting, dimana customer merupakan nyawa bagi sebuah perusahaan. Relationship atau hubungan perusahaan tidak hanya berhenti pada ”kepuasaan pelanggan” atau "customer satisfaction" tapi bisa lebih jauh lagi, sampai tahap "loyalitas pelanggan" atau "customer loyalty". Dimana dengna terciptanya "loyalitas pelanggan" atay "customer loyalty" akan membuat customer / pelanggan tersebut untuk melakukan pembelian berulang, pengrekomendasian, dan peningkatan proporsi pembelanjaan. Karena setiap perusahaan mengetahui bahwa untuk mendapatkaan pelanggan yang baru biayanya akan mencapai 3-5 kali lipat jika dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan lama yang memiliki loyalitas yang tinggi. Perusahaan harus dapat merubah diri / image mereka dari ”product driven company” menjadi ”customer driven company”, dimana semua kegiatan transaksinya tidak hanya berorientasi pada penjualan produk pada pelanggan saja tetapi sekarang lebih berfokus pada bagaimana memberikan nilai pada produk yang ingin dibeli pelanggan sehingga pelanggan tersebut puas dan ingin kembali untuk membeli produk / jasa perusahaan tersebut.

Dengan persaingan yang sudah semakin marak dan ketat pada saat ini, pelanggan semakin bebas untuk menentukan pilihan pada siapa mereka akan membeli kebutuhannya. Pelanggan memegang peranan penting dalam menentukan hidup mati perusahaan. Jadi perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif yang dapat diandalkan jika tidak mau pelanggan setia mereka berpindah pada perusahaan pesaing. Perubahan dunia bisnis saat ini dengan adanya fasilitas dan kemudahan internet menyebabkan persaingan yang semakin ketat pula seta menyebabkan perusahaan harus dapat mengikuti perkembangan teknologi yang sudah ada. Salah satu konsep yang ditawarkan sekarang ini adalah Customer Relationship Management.


CRM sebenarnya bukanlah suatu software dan VCrm sudah ada sejak lama, Namun sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan IT yang menawarkan Software VinnoCrm dimana berfungsi untuk mempermudah perusahaan praktisi VinnoCrm. Tentang Software akan dibahas lebih lanjut nantinya.